রেফারেন্স

তোমার অধিকার আর আমাদের দায়িত্ব জানো

fb77.1-এ তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য আর লেনদেনের প্রতিটি ধাপে কোন আইনি শর্ত প্রযোজ্য — সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে লেখা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যেকোনো লেনদেনের আগে এই শর্তগুলো বুঝে নেওয়া জরুরি, কারণ প্রযোজ্যতা তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ব্যবহার বিধিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন নীতিমালা
fb77.1 তোমার অধিকার আর আমাদের দায়িত্ব জানো
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

তোমার তথ্য কিভাবে সুরক্ষিত রাখি দেখো

fb77.1-এ তোমার প্রতিটি তথ্য — ফোন নম্বর থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের বিবরণ পর্যন্ত — নির্দিষ্ট নিয়মে সংরক্ষিত আর সুরক্ষিত। কোন তথ্য কেন রাখি, কতদিন রাখি আর তুমি কীভাবে পরিবর্তন বা মোছার অনুরোধ করতে পারো — সেটা নিচে পরিষ্কার করা আছে। তোমার অধিকার জানা থাকলে অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা সহজ হয়।

এনক্রিপশন স্তর

তোমার লগইন, পাসওয়ার্ড আর লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। মোবাইলে প্রবেশ করলেও একই স্তরের সুরক্ষা কাজ করে। bKash বা Nagad দিয়ে জমা দেওয়ার সময় তোমার ওয়ালেট তথ্য আমাদের সার্ভারে সরাসরি সংরক্ষিত হয় না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি তোমার সেশন মনে রাখতে আর মোবাইলে বারবার লগইন এড়াতে। তুমি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারো। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে — তবে অ্যাকাউন্ট চালু থাকবে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

তোমার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনগত বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেনের রেকর্ড রাখতে হতে পারে। মোছার অনুরোধ সহায়তা দলে জানাও।

পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া

Rocket বা Nagad দিয়ে উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই লাগতে পারে। এটা তোমার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য — অন্য কেউ যাতে তোমার ওয়ালেট থেকে টাকা তুলতে না পারে। যাচাইয়ের জন্য যে তথ্য দাও সেটা আলাদাভাবে এনক্রিপ্ট করা থাকে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

ফোন নম্বর বদলেছো? ওয়ালেট পরিবর্তন করতে চাও? লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠাও — যাচাই শেষে পরিবর্তন কার্যকর হবে। তোমার পুরোনো তথ্য আপডেটের পর আর অ্যাক্সেসযোগ্য থাকে না, তবে লেনদেনের রেকর্ড অক্ষুণ্ন থাকে।

তৃতীয় পক্ষ নীতি

তোমার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিপণনের জন্য দেওয়া হয় না। শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। আইনগত চাহিদায় কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য দিতে বাধ্য হলে তোমাকে জানানোর চেষ্টা করি।

যোগাযোগের পথ

আইনি প্রশ্নে আমাদের কাছে পৌঁছাও

তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য বা শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল তোমাকে সাহায্য করবে। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা শর্ত সম্পর্কিত স্পষ্টীকরণ — যেকোনো আইনি বিষয়ে নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করো। আমরা চেষ্টা করি দ্রুততম সময়ে উত্তর দিতে, তবে তথ্য মোছার মতো অনুরোধে যাচাই প্রক্রিয়া থাকে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

মোবাইল বা ব্রাউজার থেকে সরাসরি চ্যাট চালু করো। আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট স্থগিত সংক্রান্ত প্রশ্নে চ্যাটে লিখলে আমাদের দল সাথে সাথে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করে। কুকি বা ডেটা সম্পর্কিত জিজ্ঞাসাও এখানে করা যায়।

ইমেইল সহায়তা

তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা শর্তাবলি পরিবর্তনের লিখিত অনুরোধ ইমেইলে পাঠাও। ইমেইলে তোমার নিবন্ধিত ফোন নম্বর উল্লেখ করলে যাচাই দ্রুত হয়। প্রতিটি অনুরোধের রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয়।

সহায়তা কেন্দ্র

আমাদের সহায়তা বিভাগে আইনি শর্তাবলি, কুকি নীতি আর তথ্য সুরক্ষা বিষয়ক প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর সাজানো আছে। মোবাইল থেকে লগইন করে সহায়তা বিভাগে গেলেই পাবে — আলাদা কিছু খুঁজতে হবে না।

শর্তাবলি নিয়ে যা জানতে চাও

নিচে আমাদের আইনি নীতিমালা, তথ্য সুরক্ষা আর অ্যাকাউন্ট শর্ত নিয়ে প্রায়ই আসা প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাও — আমরা উত্তর দেবো। মনে রাখো, প্রবেশাধিকার তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত।

তোমার নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল আর ওয়ালেট সম্পর্কিত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই লেনদেনের সময়, পরিমাণ ও রেফারেন্স রেকর্ড থাকে। এই তথ্যগুলো শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা আর যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়।

বিপণনের উদ্দেশ্যে তোমার তথ্য কারো কাছে দেওয়া হয় না। লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতায় কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য দিতে হলে সম্ভব হলে তোমাকে আগে জানানো হয়।

কুকি তোমার মোবাইলে সেশন ধরে রাখে — বারবার লগইন না করে ফিরে আসতে পারো। চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করো। তবে কুকি বন্ধ থাকলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে আর কিছু ফিচার সীমিত থাকতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে তোমার ব্যক্তিগত তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়। তবে কিছু লেনদেনের রেকর্ড আইনি কারণে একটা সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে। বন্ধ করার আগে ওয়ালেটে ব্যালেন্স থাকলে উত্তোলন করে নাও।

হ্যাঁ, পারো। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠাও — তোমার পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হবে। নতুন bKash, Nagad বা Rocket নম্বর যোগ করতে একই প্রক্রিয়া অনুসরণ করো। পুরোনো নম্বর আপডেটের পর আর অ্যাক্সেসযোগ্য থাকে না।

হ্যাঁ। শর্তাবলিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে তোমার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। পরিবর্তনের পর ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে। বিস্তারিত এই পৃষ্ঠায় আপডেট করা হয়।

প্রবেশাধিকার তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। যেসব এলাকায় এই ধরনের সেবা নিষিদ্ধ, সেখান থেকে অ্যাকাউন্ট খোলা বা লেনদেন করা যায় না। তোমার এলাকার আইন সম্পর্কে নিশ্চিত না হলে স্থানীয় আইনি পরামর্শ নেওয়া ভালো।

তোমার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে — তারিখ, পরিমাণ আর ওয়ালেট ধরন (bKash, Nagad, Rocket) সবই দেখা যায়। মোবাইলে লগইন করে ওয়ালেট বিভাগে গেলেই পুরো ইতিহাস পাবে।

সাধারণত উত্তোলনের সময় পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে — বিশেষত বড় অঙ্কে। এটা তোমার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য, যাতে অন্য কেউ তোমার ওয়ালেটে প্রবেশ করতে না পারে। যাচাইয়ের জন্য দেওয়া তথ্য আলাদাভাবে এনক্রিপ্টেড থাকে।

ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে তথ্য মোছার অনুরোধ পাঠাও। তোমার পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। আইনি কারণে কিছু লেনদেনের রেকর্ড তাৎক্ষণিক মোছা সম্ভব না-ও হতে পারে, তবে ব্যক্তিগত তথ্য যথাসময়ে সরিয়ে ফেলা হয়।