রেফারেন্স

fb77.1 শর্তাবলী খুলে দেখুন

আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা, লেনদেন করা আর ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া — সব কিছুর পেছনে এই শর্তাবলী কাজ করে। fb77.1 ব্যবহার করলে আপনি এই শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন, তাই একবার চোখ বুলিয়ে নেওয়া ভালো।

অ্যাকাউন্ট নিয়মলেনদেনের শর্তব্যবহারকারীর দায়িত্বনীতি পরিবর্তন
fb77.1 fb77.1 শর্তাবলী খুলে দেখুন
তথ্য সুরক্ষা ও নীতি

আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি জানুন

শর্তাবলী শুধু নিয়মের তালিকা না — এটা আপনার তথ্যের নিরাপত্তা, অ্যাকাউন্টের গোপনীয়তা আর লেনদেনের স্বচ্ছতা নিশ্চিত করার কাঠামো। fb77.1 তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয়, কুকি কেন ব্যবহার করা হয়, আর কোনো সমস্যায় কীভাবে পদক্ষেপ নেওয়া হয় — সব কিছু এখানে পরিষ্কার করা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের তথ্যও এই সুরক্ষা কাঠামোর অংশ। কোনো তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ থাকলে সহায়তা দলে জানান।

তথ্য সংরক্ষণ আপনার দেওয়া ব্যক্তিগত তথ্য — নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল — শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য রাখা হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য ধরে রাখা হয় না। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়।
কুকি ব্যবহার আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার পছন্দ মনে রাখতে আর মোবাইলে দ্রুত লোড করতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু সুবিধা কমে যেতে পারে। শর্তাবলীর এই অংশে কুকির ধরন ও উদ্দেশ্য উল্লেখ করা আছে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা আপনার পাসওয়ার্ড আর লগইন তথ্য শুধু আপনারই দায়িত্বে। অন্য কাউকে দিলে যেকোনো ক্ষতির দায় আপনার। সন্দেহজনক কিছু দেখলে তাৎক্ষণিক পাসওয়ার্ড বদলে ফেলুন আর সহায়তায় জানান।
লেনদেনের রেকর্ড bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা প্রতিটা জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড অ্যাকাউন্টে থাকে। কোনো লেনদেন নিয়ে বিরোধ হলে এই রেকর্ড দিয়ে যাচাই করা হয়। ভুল লেনদেনের অভিযোগ সহায়তায় জানাতে পারবেন।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হবে। স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার এই অধিকার থাকতে পারে।
শর্ত লঙ্ঘনের পরিণতি শর্তাবলী ভাঙলে — যেমন একাধিক অ্যাকাউন্ট, ভুল তথ্য দেওয়া বা অন্যায় সুবিধা নেওয়া — অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করা হতে পারে। এক্ষেত্রে ওয়ালেটের টাকা আটকে যেতে পারে। বিস্তারিত জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।
শর্ত নিয়ে প্রশ্ন

শর্তাবলী নিয়ে কথা বলুন আমাদের সাথে

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে, বা আপনার অধিকার নিয়ে জানতে চাইলে, সরাসরি আমাদের দলের সাথে কথা বলুন। কোনো শর্ত নিয়ে আপত্তি থাকলে সেটাও জানাতে পারেন। তিনটা রাস্তায় আমরা পাশে আছি — লাইভ চ্যাট, ইমেইল আর মেসেঞ্জার। চট্টগ্রামে বসে ফোনে স্ক্রল করতে করতেও চ্যাট শুরু করতে পারবেন। মোবাইল থেকে লাইভ চ্যাটে ঢুকতে পর্দার নিচে ভাসমান আইকনে ট্যাপ করলেই হবে। শর্তাবলী সংক্রান্ত জটিল বিষয়ে ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান — আমরা যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেব।

লাইভ চ্যাট শর্তাবলী নিয়ে তাৎক্ষণিক প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাট খুলুন। মোবাইলের পর্দায় নিচের দিকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন, কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে কেউ একজন উত্তর দেবে। অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা শর্ত লঙ্ঘনের বিষয়েও এখানে জানতে পারবেন।
ইমেইল সহায়তা শর্তাবলীর নির্দিষ্ট ধারা নিয়ে বিস্তারিত জানতে চাইলে ইমেইলে লিখুন। কোন অংশ নিয়ে প্রশ্ন সেটা উল্লেখ করলে দ্রুত উত্তর পাবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধও ইমেইলে পাঠানো যায়।
মেসেঞ্জার শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে দ্রুত কিছু জানতে চাইলে মেসেঞ্জারে নক দিন। ছোট প্রশ্নের জন্য এটা সবচেয়ে সুবিধাজনক। আপনার ভাষায় উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করা হয়।

শর্তাবলী নিয়ে যেসব প্রশ্ন আসে

নিচে শর্তাবলী নিয়ে আপনাদের কাছ থেকে আসা কিছু সাধারণ প্রশ্ন ও তার উত্তর দেওয়া হলো। কোনো উত্তর পরিষ্কার না লাগলে সরাসরি চ্যাটে বা ইমেইলে জিজ্ঞেস করুন — আমরা খোলাসা করে বলব।

হ্যাঁ, fb77.1 যেকোনো সময় শর্তাবলী আপডেট করতে পারে। বড় পরিবর্তন হলে আপনাকে ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট নোটিশের মাধ্যমে জানানো হবে। আপডেটের পর ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরা হবে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন।

একজন ব্যক্তি শুধু একটা অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হতে পারে এবং ওয়ালেটের ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। এ বিষয়ে কোনো ব্যতিক্রম নেই।

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচয় যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ সহায়তায় পাঠাতে পারবেন।

bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে এই শর্তাবলীর লেনদেন সংক্রান্ত ধারাগুলো প্রযোজ্য। এই ওয়ালেটগুলোর নিজস্ব নীতিও প্রযোজ্য হতে পারে। ভুল লেনদেন হলে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সহায়তায় জানান।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। বন্ধ হওয়ার আগে ওয়ালেটে ব্যালেন্স থাকলে সেটা উত্তোলন করে নিতে হবে।

শর্ত লঙ্ঘন ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে। ওয়ালেটের ব্যালেন্স ফ্রিজ হয়ে যেতে পারে। গুরুতর লঙ্ঘনে — যেমন প্রতারণা বা পরিচয় জালিয়াতি — আইনি পদক্ষেপও নেওয়া হতে পারে।

এই শর্তাবলীর প্রযোজ্যতা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। যেসব এলাকায় এই ধরনের পরিষেবা নিষিদ্ধ, সেখান থেকে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা যাবে না। স্থানীয় আইন জানার দায়িত্ব আপনার।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে প্রশ্ন পাঠান — কোন ধারা নিয়ে জিজ্ঞাসা সেটা উল্লেখ করলে দ্রুত উত্তর পাবেন। সহায়তা দল বাংলায় উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করে। জটিল বিষয়ে ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান।

হ্যাঁ, পরিচয় যাচাই অসম্পূর্ণ থাকলে বা শর্ত লঙ্ঘনের সন্দেহ হলে উত্তোলন আটকে যেতে পারে। এক্ষেত্রে সহায়তা দল আপনাকে জানাবে কী পদক্ষেপ নিতে হবে। সঠিক তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট রাখলে এই সমস্যা হয় না।

শর্তাবলী নিয়ে অভিযোগ থাকলে ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। অভিযোগের বিষয়, তারিখ আর অ্যাকাউন্টের তথ্য উল্লেখ করুন। আমরা যথাসম্ভব দ্রুত পর্যালোচনা করে উত্তর দেব।